Respostas às perguntas mais frequentes
Perguntas mais frequentes
Qual é o prazo de entrega do meu pedido ?
Comprometemo-nos a despachar seu pedido dentro de 24 a 48 horas. No entanto, por favor considere que a produção de nossos produtos e a entrega gratuita geralmente levam em média de 10 a 20 dias úteis. Nossa equipe está fazendo de tudo para entregar seu pedido o mais rápido possível, mantendo a excelente qualidade de nossos itens.
Quer saber como acompanhar o status do seu pedido ?
Para acompanhar o progresso do seu pedido, clique no link ‘Rastreamento de Pedido’ localizado na parte inferior desta página.
A entrega está disponível no meu país ?
Entregamos nossos produtos em todo o mundo.
Todos os itens do meu pedido serão entregues juntos, em uma única embalagem ?
Se seu pedido inclui vários itens, eles podem ser enviados separadamente dependendo da disponibilidade de estoque e dos locais de envio. No entanto, garantimos que todos os seus pacotes cheguem o mais rápido possível.
Quero alterar meu endereço de entrega. Como posso fazer isso ?
Para alterar seu endereço de entrega, por favor, acesse a seção ‘Endereços’ na página ‘Minha Conta’.
Quais são os custos de envio ?
Estamos felizes em informar que a entrega é totalmente gratuita em nosso site !
Se você ainda não recebeu seu pedido, o que deve fazer ?
Se você encontrar um problema com a entrega do seu pedido, como um pacote perdido, danificado ou destruído, entendemos sua preocupação. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver a situação. Sua satisfação é nossa principal prioridade e assumimos total responsabilidade por garantir a entrega do seu pedido. Comprometemo-nos a enviar-lhe um novo pacote imediatamente e sem custos. Não hesite em nos contactar através da página “Contate-nos” e nossa equipe se mobilizará imediatamente para atender às suas necessidades e resolver quaisquer problemas relacionados à entrega.
Para obter assistência ao cliente, quais são os passos a seguir ?
Para obter suporte ao cliente, basta nos enviar uma mensagem através da página ‘Contate-nos’.
Se você não está satisfeito com o produto que recebeu, tem a opção de devolvê-lo dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Certifique-se de manter os produtos em sua condição original, pois eles serão inspecionados na chegada. Os custos de envio associados à devolução serão de sua responsabilidade. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço ao cliente através da página ‘Contate-nos’. Por favor, note que devoluções feitas após o período legal de 14 dias a partir da data de entrega não serão elegíveis para reembolso.
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